Politique d’expédition

Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Haloriax.

La présente politique de livraison a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions applicables aux commandes effectuées sur www.haloriax.com. Elle détaille notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, les modes d’expédition ainsi que les principales étapes du processus de livraison.

Cette politique concerne les meubles et articles de décoration intérieure proposés sur notre site et s’adresse notamment aux consommateurs situés en France.

1. Zone de livraison

Haloriax propose actuellement la livraison dans toute la France, sous réserve des zones effectivement desservies par les transporteurs partenaires.

Lors de la validation de votre commande, vous devez renseigner une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l’acheminement et la remise du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable peut notamment entraîner :

Un retard dans le traitement de la commande ;
Un allongement du délai de livraison ;
Des difficultés lors de l’acheminement ou de la remise du colis.

Si vous constatez une erreur dans les informations fournies après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous examinerons la possibilité de modifier les informations en fonction de l’état d’avancement de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

Pour une commande inférieure à 238,88 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
Pour une commande d’un montant de 238,88 € ou plus, la livraison est gratuite.

Le montant correspondant aux frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sera calculé automatiquement et affiché avant la validation définitive de la commande.

Le client peut ainsi consulter le montant total à payer avant de procéder au règlement.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

La vérification de la commande ;
La confirmation du paiement ;
La préparation des produits ;
Le conditionnement des articles ;
La remise de la commande au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables en France.

Le délai de traitement commence après la confirmation de la commande et du paiement.

4. Heure limite de traitement

Afin de faciliter la compréhension des délais, les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

Commandes passées un jour ouvré

Les commandes validées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le même jour ouvré ;
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Commandes passées le week-end ou un jour férié

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est alors calculé à partir de cette date de prise en charge.

5. Modes d’expédition et délais de livraison

Après la préparation de la commande, nous sélectionnons un transporteur approprié en fonction notamment du produit, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;
D’autres prestataires de transport professionnels.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 10 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les jours fériés ;
Les contraintes ou modifications du réseau logistique ;
Les problèmes de transport ;
Les événements indépendants de notre volonté.

Les délais indiqués ne constituent donc pas nécessairement une garantie de livraison à une date précise.

6. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

E-mail :
info@haloriax.com

Téléphone :
+1 (276) 323-4417

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter les recherches, nous vous recommandons de communiquer :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives à la livraison ;
Toute information concernant le problème rencontré.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous vous aiderons à suivre l’acheminement de votre colis.

7. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Pour les commandes livrées en France, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client au moment de la livraison au titre des taxes ou frais d’importation applicables.

Lorsque certaines formalités logistiques ou douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge avec l’assistance des prestataires concernés.

8. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, une confirmation d’expédition vous sera généralement adressée par e-mail.

Lorsqu’un service de suivi est disponible, l’e-mail peut contenir un numéro de suivi ou les informations permettant d’accéder au système de suivi du transporteur.

Ces informations peuvent notamment permettre de consulter :

Le statut actuel de l’envoi ;
Les différentes étapes du transport ;
Les mises à jour relatives à l’acheminement ;
Les informations disponibles concernant la livraison.

Nous vous conseillons de conserver les communications relatives à votre commande jusqu’à sa réception.

9. Problèmes liés à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu’il semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour permettre un traitement plus rapide, nous vous recommandons de fournir :

Le numéro de commande ;
Une description précise du problème ;
Des photographies du colis, de l’emballage ou du produit endommagé, lorsque cela est pertinent.

Après examen des circonstances, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

Modification de l’adresse ou annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible.

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, une modification peut éventuellement être possible.

Une fois la préparation ou l’expédition engagée :

La modification de l’adresse peut ne plus être possible ;
L’annulation de la commande peut être limitée ;
Toute modification dépendra de l’état réel de la commande et des contraintes logistiques.

Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement pour toute demande de modification.

Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

Le nom complet du destinataire ;
L’adresse complète ;
Le code postal et la ville ;
Les coordonnées permettant de vous contacter.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des difficultés de livraison ou l’impossibilité de remettre le colis.

10. Politiques complémentaires

La présente politique de livraison doit être consultée conjointement avec les autres politiques publiées sur notre site, notamment :

Conditions générales d’utilisation (CGU) ;
Politique d’annulation de commande ;
Politique de retour et de remboursement ;
Politique de confidentialité.

En cas de situation particulière, les droits et obligations applicables seront déterminés conformément aux dispositions légales ainsi qu’aux politiques correspondantes du site.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un délai d’acheminement, le suivi d’une commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :