Politique de retour et de remboursement
Politique de retour, de remboursement et de droit de rétractation
Merci d’avoir choisi Haloriax.
Chez Haloriax, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne simple, transparente et fiable. La présente politique précise les règles applicables au droit légal de rétractation, aux retours de produits, aux annulations et aux remboursements concernant les meubles, articles d’ameublement et produits de décoration intérieure commandés sur www.haloriax.com.
Elle complète les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les contrats conclus à distance, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
Le délai commence en principe à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous transmettre, dans le délai applicable, une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de notre approbation préalable.
2. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, Haloriax accorde volontairement un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette possibilité supplémentaire est soumise aux conditions indiquées dans la présente politique.
Cette politique commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation et les droits applicables en matière de garantie légale.
3. Conditions applicables aux retours
Pour bénéficier d’un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit, dans la mesure du possible :
- Être conservé dans son état d’origine ;
- Ne pas présenter de dommages imputables au client ;
- N’avoir fait l’objet que des manipulations nécessaires à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement ;
- Être retourné avec ses accessoires, notices, éléments de montage et autres composants fournis ;
- Être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport ;
- Être retourné dans le délai applicable.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à votre décision définitive concernant le produit.
L’absence de l’emballage d’origine ne remet pas, à elle seule, en cause les droits légaux du consommateur.
Conformément aux dispositions applicables, certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation. Les éventuelles restrictions applicables seront indiquées avant la conclusion de la commande.
4. Aucun échange direct
Haloriax ne propose actuellement pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande après traitement du retour.
La nouvelle commande dépendra des stocks disponibles au moment de son passage.
5. Annulation et remboursement des commandes
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant correspondant à la commande sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou, lorsque les conditions sont remplies, demander un retour conformément à notre politique commerciale de 30 jours.
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné, sous réserve des règles légales applicables.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un article différent de celui commandé ;
- Un produit présentant un défaut ;
- Une commande affectée par un problème de livraison ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit ou de son emballage, lorsque cela est pertinent.
Lorsque le problème est imputable à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation de la commande, aucun frais de retour ne sera normalement facturé au client.
Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons notamment proposer :
- Une réparation ou une solution corrective ;
- Un remplacement, sous réserve de disponibilité ;
- Un remboursement total ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution prévue par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
7. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 – Nous contacter
Veuillez envoyer votre demande à notre service client :
E-mail :
info@haloriax.com
Pour exercer le droit légal de rétractation, une déclaration claire exprimant votre décision suffit. Aucun motif n’est nécessaire.
Pour une demande effectuée dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Étape 2 – Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- Le statut de la commande ;
- Le délai applicable ;
- L’éligibilité du produit ;
- Les conditions correspondant à votre demande.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Étape 3 – Expédition du retour
Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier le produit lorsque celles-ci sont nécessaires.
Avant l’envoi, veillez à :
- Emballer soigneusement le produit ;
- Inclure les accessoires et composants correspondants ;
- Protéger suffisamment le produit contre les dommages liés au transport.
Étape 4 – Réception du produit
À réception du retour, nous vérifierons l’état du produit ainsi que sa conformité aux conditions applicables.
Cette vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Étape 5 – Traitement du remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, nous le traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire concerné.
8. Organisation et frais de retour
Organisation du retour
Après validation de la demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires à l’expédition du produit.
Selon la situation, le client peut être amené à organiser lui-même le transport du retour.
Retour pour convenance personnelle
Lorsqu’un retour est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une erreur de commande ou une préférence concernant les dimensions, le modèle ou l’apparence du produit, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Retour pour défaut ou erreur de livraison
Lorsque le retour résulte notamment :
- D’un produit défectueux ;
- D’un dommage lié au transport ;
- De l’envoi d’un article incorrect ;
les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
9. Réduction du remboursement ou refus dans le cadre du retour commercial
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le remboursement peut être limité ou la demande peut être refusée lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées, notamment lorsque :
- Le produit a été endommagé après sa réception du fait du client ;
- Le produit présente une dépréciation résultant d’une utilisation excessive ;
- Des accessoires ou composants essentiels sont manquants ;
- Le produit a été modifié ou altéré sans justification liée à un défaut ;
- La demande est effectuée après l’expiration du délai commercial applicable.
Toute réduction éventuelle du remboursement sera effectuée dans le respect des dispositions légales applicables.
Le droit légal de rétractation et les droits légaux relatifs aux défauts ou à la conformité du produit ne sont pas affectés par ces dispositions.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
info@haloriax.com
Téléphone :
+1 (276) 323-4417
Adresse :
131 Cypress Dr
Marion, VA 24354
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et de vous accompagner tout au long de la procédure.
La politique commerciale de retour de 30 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par Haloriax. Elle ne limite, ne remplace et ne modifie en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.