Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Merci d’avoir choisi Haloriax.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une expérience d’achat en ligne claire, transparente et agréable. La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur www.haloriax.com concernant les meubles, articles d’ameublement et produits de décoration intérieure.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande de retour, de remboursement ou d’annulation de commande. Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste disponible par e-mail.

1. Droit de rétractation et conditions générales de retour

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs situés en France peuvent généralement bénéficier d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués en ligne. Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, le client peut informer notre service client de sa volonté d’exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Afin d’offrir une expérience d’achat plus flexible, nous acceptons également les demandes de retour éligibles effectuées dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

Avant toute demande de retour, veuillez vérifier que le produit respecte les conditions indiquées dans cette politique.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le client ;
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible ;
Tous les accessoires, notices et éléments associés doivent être inclus ;
Le produit ne doit pas présenter de détérioration empêchant sa remise en vente.

Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce qu’ils aient confirmé que le produit correspond à leurs attentes.

Les produits fabriqués sur demande, personnalisés, réalisés selon des dimensions spécifiques ou présentant une personnalisation particulière peuvent être soumis à des conditions de retour différentes lorsque la réglementation applicable le prévoit. Lorsque cela est applicable, ces informations seront indiquées avant l’achat.

3. Absence d’échange direct de produit

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Les produits d’ameublement et de décoration intérieure peuvent être soumis à des variations de disponibilité, de dimensions, de couleurs ou de modèles. Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires ou ne pas permettre de garantir la disponibilité du produit souhaité.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Une fois le retour traité et le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande selon les disponibilités actuelles.

Cette procédure permet de traiter les commandes de manière plus efficace et de réduire les délais de traitement.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.

Lorsque l’annulation est acceptée, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement.

Si le produit a déjà été expédié, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.

5. Produits endommagés, incorrects ou problèmes liés au transport

Si vous recevez un produit présentant l’une des situations suivantes :

Produit endommagé pendant le transport ;
Produit reçu différent de celui commandé ;
Problème lié à la livraison ou au transport ;
Produit présentant un défaut affectant son utilisation normale ;

Veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.

Merci de fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit ou des dommages lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution appropriée selon la situation.

Lorsque le problème est lié à un défaut du produit, un dommage de transport ou une erreur de préparation de commande, aucun frais de retour ne sera appliqué au client et une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel ;
Une autre solution appropriée selon le cas.

6. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande de retour ou de remboursement

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : info@haloriax.com

Votre demande doit inclure :

Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande ;
Les informations concernant le produit concerné ;
Des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles, notamment :

Le statut de la commande ;
Le motif du retour ou du remboursement ;
L’état actuel du produit ;
Les conditions applicables au retour.

Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée, vous devrez organiser l’expédition du produit retourné conformément aux instructions fournies.

Avant l’envoi, veuillez vous assurer que :

Le produit est correctement emballé ;
Tous les accessoires sont inclus ;
Le produit respecte les conditions de retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué :

Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte de paiement d’origine.

Le délai réel de réception des fonds dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Le montant remboursé ne dépassera généralement pas le montant effectivement payé par le client pour les éléments éligibles de la commande.

7. Organisation du retour et frais de retour

Organisation du transport retour

Le client doit organiser lui-même le transport du produit retourné.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Le client est responsable de :

Choisir un service de transport adapté ;
Organiser l’expédition du retour ;
Prendre en charge les démarches nécessaires au renvoi du produit.

Frais de retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, par exemple :

Changement d’avis ;
Taille ou dimensions ne correspondant pas aux attentes ;
Préférence personnelle différente ;

Les frais de transport retour restent généralement à la charge du client.

Si des frais de transport retour sont effectivement engagés, leur montant pourra être déduit du remboursement de manière raisonnable selon les coûts réellement applicables.

Aucun frais non engagé ne sera facturé au client.

Retours liés à un problème de produit ou de livraison

Lorsque le retour est lié à :

Un défaut du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
L’envoi d’un mauvais article ;

Aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

8. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Un remboursement peut ne pas être accepté dans les situations suivantes :

Le produit a été endommagé par le client ;
Le produit a été utilisé de manière incompatible avec une simple vérification ;
Des accessoires nécessaires sont manquants ;
L’emballage ou des éléments essentiels sont absents ;
L’état du produit empêche sa remise en vente ;
Le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées.

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état du produit dès réception et de conserver le produit dans un état approprié en cas de demande de retour.

9. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : info@haloriax.com

Téléphone : +1(276)323-4417

Adresse :
131 Cypress Dr, Marion, VA 24354, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures de service et nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande de retour ou de remboursement.