Politique de livraison

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Merci d’avoir choisi Haloriax.

La présente politique de livraison a pour objectif de fournir aux consommateurs français des informations claires concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement des commandes, les méthodes de transport et les différentes étapes de livraison.

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur www.haloriax.com concernant les meubles et articles de décoration intérieure.

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente en permettant à chaque client de comprendre le processus de livraison, de la validation de la commande jusqu’à la réception du produit.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.

Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que les informations nécessaires permettant le bon acheminement du colis.

La livraison est disponible uniquement dans les zones prises en charge par notre service.

Si l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, cela peut entraîner :

Un retard dans le traitement de la commande ;
Un délai de livraison supplémentaire ;
Des difficultés dans l’acheminement du colis.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter rapidement par e-mail afin que nous puissions examiner la situation selon l’état de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 238,88 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 238,88 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués lors du passage de la commande.

Avant le paiement, l’utilisateur pourra consulter le montant final de la commande ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement d’une commande comprend notamment :

La vérification des informations relatives au produit ;
La validation de la commande ;
La préparation des articles ;
L’organisation de l’expédition.

Les jours ouvrés ne comprennent pas :

Les week-ends ;
Les jours fériés en France.

Le délai de traitement commence après la validation de la commande et la confirmation du paiement.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de permettre aux clients de mieux comprendre le calcul des délais de traitement, les règles suivantes s’appliquent :

Commandes passées pendant les jours ouvrés

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Commandes passées pendant les week-ends et jours fériés

Les commandes effectuées :

Pendant le week-end ;
Pendant les jours fériés en France ;

seront traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de traitement sera alors calculé à partir de cette nouvelle date de prise en charge.

5. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Une fois la commande traitée, nous sélectionnons un service de transport adapté selon les caractéristiques de la commande.

Les méthodes de livraison peuvent inclure, sans limitation :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;
D’autres services de transport fiables.

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de :

4 à 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

Les conditions météorologiques ;
Les périodes de jours fériés ;
Les ajustements du réseau logistique ;
Les événements indépendants de notre contrôle.

Par conséquent, les délais réels de livraison peuvent varier selon la situation.

6. Retard de livraison et demande d’information

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter afin de vérifier son état d’acheminement.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail :
info@haloriax.com

Téléphone :
+1(276)323-4417

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00 (CET)

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Vos informations de livraison ;
Une description de la situation rencontrée.

Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles concernant votre livraison.

7. Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits.

Les clients n’ont normalement aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la livraison concernant les taxes applicables.

Nous avons prévu l’assistance nécessaire avec les prestataires logistiques concernés afin de faciliter les procédures de transport et de dédouanement.

Les consommateurs n’ont pas besoin d’effectuer eux-mêmes de démarches douanières supplémentaires pour la livraison.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations relatives à la livraison.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera envoyé par e-mail.

Vous pourrez utiliser les outils de suivi proposés par le transporteur afin de consulter l’avancement de votre livraison, notamment :

L’état actuel du colis ;
Les informations de transport ;
Les mises à jour concernant l’acheminement.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les communications liées à votre commande.

9. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Les éléments justificatifs nécessaires, tels que des photographies du produit ou des dommages constatés.

Nous examinerons votre demande selon la situation et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Modification des informations de livraison et annulation

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition :

L’adresse de livraison peut ne plus pouvoir être modifiée ;
L’expédition peut ne plus pouvoir être annulée directement.

La possibilité de modification dépendra de l’état d’avancement de la commande et du processus logistique en cours.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Une erreur dans l’adresse fournie par le client peut entraîner :

Un retard de livraison ;
Des difficultés d’acheminement ;
Des problèmes de remise du colis.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations suivantes avant validation de la commande :

Nom du destinataire ;
Adresse complète ;
Coordonnées de contact.

10. Politiques associées

Cette politique de livraison doit être consultée avec les autres politiques applicables du site :

Conditions générales d’utilisation (CGU)

Politique d’annulation de commande

Politique de retour et de remboursement

Politique de confidentialité

Lorsque plusieurs politiques concernent une même situation, le traitement sera effectué conformément aux règles applicables indiquées dans les différentes politiques concernées.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :