Politique d’annulation de commande
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
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La présente politique d’annulation de commande a pour objectif d’informer les consommateurs français concernant les conditions d’annulation d’une commande, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Après la validation d’une commande, si vous souhaitez l’annuler pour une raison personnelle, nous examinerons votre demande selon l’état d’avancement de votre commande et appliquerons les règles correspondantes.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision d’annuler votre commande.
1. Présentation de la politique d’annulation
Après avoir passé une commande, les clients peuvent demander son annulation lorsqu’ils souhaitent modifier leur achat pour une raison personnelle.
Toute demande d’annulation sera examinée en fonction de :
- L’état actuel de la commande ;
- L’avancement de la préparation ou de l’expédition ;
- Les conditions applicables à l’annulation.
Veuillez noter que le traitement des commandes peut varier selon la préparation des produits, la vérification de la commande et l’organisation logistique.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons donc d’envoyer votre demande rapidement.
2. Conditions d’annulation de commande
2.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande.
Si l’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- La procédure de remboursement sera engagée ;
- Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour la commande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Si votre commande est déjà en cours de transport et que vous souhaitez retourner le produit, nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Les commandes déjà expédiées doivent être traitées selon la procédure de retour applicable et ne peuvent pas être annulées directement.
La solution proposée dépendra de l’état de la commande et de la situation concernée.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Contact privilégié :
E-mail :
Contact complémentaire :
Téléphone :
+1(276)323-4417
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à l’achat concerné ;
- Une preuve de paiement ou les informations liées au paiement ;
- Le motif de votre demande d’annulation.
Ces informations nous permettent de vérifier plus rapidement l’état de votre commande.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- L’état actuel de la commande ;
- Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ;
- Si les conditions d’annulation sont remplies.
Après examen, nous vous informerons du résultat de votre demande et des prochaines étapes.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si votre demande d’annulation est acceptée :
- Nous procéderons au remboursement ;
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant sera crédité sur le compte de paiement d’origine.
Le délai de réception du remboursement peut dépendre de :
- La rapidité de traitement de votre banque ;
- Les délais appliqués par votre établissement de carte bancaire ;
- Les délais de traitement du prestataire de paiement.
Le délai réel peut donc varier selon l’établissement financier utilisé.
4. Informations relatives au remboursement
Lorsqu’une annulation de commande est acceptée, le remboursement sera traité selon les règles suivantes :
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- Les fonds seront retournés sur le compte de paiement d’origine ;
- Aucun nouveau compte de paiement ne sera demandé au client.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements et les conditions applicables, veuillez consulter :
5. Politiques associées
Cette politique d’annulation de commande doit être consultée avec les autres politiques applicables du site :
Ces documents présentent ensemble les règles relatives aux commandes, paiements, livraisons, annulations, remboursements et au traitement des données personnelles.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
info@haloriax.com
Téléphone :
+1(276)323-4417
Adresse :
131 Cypress Dr, Marion, VA 24354, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures de service et nous vous accompagnerons pour toute question liée à l’annulation de votre commande.